FAQ

TFE Hotels betreibt sieben Marken:

• A by Adina
• Adina Hotels
• Vibe Hotels
• Quincy Hotel Melbourne
• Travelodge Hotels
• Rendezvous Hotels
• Collection by TFE Hotels (The Calile Hotel Brisbane, The EVE Hotel Sydney, Hannah St Hotel Melbourne und The Hotel Britomart Auckland)

Ja. Neben dem Betrieb der eigenen Marken bietet TFE Hotels Eigentümern, Projektentwicklern und Investoren in Australien, Neuseeland, Europa und Asien Dienstleistungen im Bereich Hotelmanagement und Hotelentwicklung an. Für Anfragen zur Hotelentwicklung wenden Sie sich bitte an [email protected]

Collection by TFE Hotels ist eine Gruppe unabhängiger Boutique-Luxushotels: The Calile Hotel in Brisbane, The EVE Hotel in Sydney, Hannah St Hotel in Melbourne und Hotel Britomart in Auckland. Jedes Hotel hat seinen eigenen Namen, sein eigenes Design und eigene Gastronomie und profitiert zugleich vom Management durch TFE Hotels.

Ja. Viele Hotels von TFE Hotels, insbesondere die Adina Hotels, bieten ermäßigte Preise für Aufenthalte ab 7 Nächten. Siehe https://www.tfehotels.com/en/programs/long-term-hotel-accommodation/

Für Gruppenbuchungen ab 10 Zimmern in einem Hotel von TFE Hotels senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Reisedaten, der Anzahl und Art der benötigten Zimmer sowie dem gewünschten Hotel oder der Stadt. Sie können sich auch direkt an das Hotel wenden.

TFE Hotels bietet kleinen Unternehmen und großen Konzernen an 7 Tagen die Woche exklusive Firmenraten. Kleine und mittlere Unternehmen können Business Traveller Plus kostenlos beitreten. Für Firmenkonten senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] – ein Teammitglied wird sich bei Ihnen melden.

Geben Sie den Gutscheincode im letzten Buchungsschritt in das Feld für den Gutscheincode ein. Das Feld befindet sich im Aufklappbereich unter „Ihr Aufenthalt“ oben auf der Buchungsseite. Der Gutscheinbetrag wird von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen, bevor Sie Ihre Buchung abschicken. Einige Gutscheincodes sind nur einmal gültig. Gutscheincodes funktionieren nicht im Feld für Promo-Codes und können nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden.

Gutscheine können nicht im Adina Sydney Town Hall, The Calile Hotel Brisbane, The EVE Hotel Sydney, Hannah St Hotel Melbourne, The Hotel Britomart sowie in Partnerhotels in Asien eingelöst werden.

Ja, zur Garantie Ihrer Buchung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich. Bei flexiblen bzw. nicht vorausbezahlten Raten wird keine Anzahlung von dieser Karte abgebucht, wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Anzahlung zu erheben.

Bei allen vorausbezahlten, nicht erstattungsfähigen Raten wird eine Anzahlung von der Karte abgebucht.

Wenn Sie direkt auf tfehotels.com oder den Websites der Marken von TFE Hotels buchen, erhalten Sie garantiert den besten online verfügbaren Preis. Sollten Sie auf einer anderen Website einen niedrigeren Preis für dasselbe Hotel, dasselbe Zimmer und dieselben Daten finden, senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Buchung an unser Team unter [email protected].

MEHR ERFAHREN

Geben Sie Ihren Wunsch im letzten Schritt Ihrer Online-Buchung in das Kommentarfeld ein oder rufen Sie direkt im Hotel an. Wünsche wie Zimmerlage, Kinderbetten oder früher Check-in hängen von der Verfügbarkeit ab und können nicht garantiert werden.

Für eine Buchung müssen Sie sich nicht anmelden. Öffentlich verfügbare Raten können ohne Konto gebucht werden. Eine Anmeldung ist nur für die Buchung von eClub-Mitgliederraten erforderlich. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, treten Sie einfach dem eClub bei, indem Sie ein Konto erstellen, und profitieren Sie von unseren exklusiven Mitgliederangeboten. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Ja. Rufen Sie das Reservierungsteam von TFE Hotels unter 13 8642 (gebührenfrei innerhalb Australiens) oder direkt das Hotel an.

Ja. Bei berechtigten Aufenthalten können Sie Punkte bei Qantas Frequent Flyer, Velocity Frequent Flyer oder Singapore Airlines KrisFlyer sammeln. Pro Aufenthalt kann nur ein Programm gewählt werden. Bitte geben Sie beim Check-in Ihre Mitgliedsnummer an und achten Sie darauf, dass der Name in der Buchung mit dem Namen Ihrer Mitgliedschaft übereinstimmt. Die Punkte werden in der Regel innerhalb von 6–8 Wochen nach dem Check-out gutgeschrieben. Bonuspunkte-Angebote gelten nicht für Buchungen über Drittanbieter. Ausgeschlossene Raten und teilnehmende Hotels finden Sie unter „Unsere Partner“.

Die speziellen Long-Stay-Raten gelten für Aufenthalte ab 7 aufeinanderfolgenden Nächten in Adina Hotels und A by Adina und sind ganzjährig je nach Verfügbarkeit buchbar. Der Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts wird 7 Tage vor der Anreise um 14:00 Uhr von Ihrer Karte abgebucht. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise buchen, erfolgt die Abbuchung bereits bei der Buchung. Sie können bis 14:00 Uhr, 7 Tage vor der Anreise, kostenlos stornieren. Danach wird bei Stornierung oder Nichterscheinen eine Gebühr in Höhe der Gesamtkosten des Aufenthalts fällig. Bei Aufenthalten von mehr als 28 aufeinanderfolgenden Nächten wird Ihre Karte alle 7 Tage für die jeweils vorangegangene Woche belastet. Long-Stay-Raten können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden; zusätzlich können hotelspezifische Bedingungen gelten.

Wir bemühen uns stets, angemessene besondere Wünsche zu erfüllen, können diese jedoch nicht garantieren. Wenn eine bestimmte Ausstattung oder Einrichtung für Ihren Aufenthalt unerlässlich ist, wenden Sie sich bitte vor der Buchung an das Hotel, um dies abzuklären.

TFE Hotels sendet Ihnen möglicherweise einen sicheren Zahlungslink, über den Sie Ihre Kartendaten für Ihre Buchung eingeben können. Der angezeigte Betrag umfasst Ihren Zimmerpreis sowie die anfallenden Steuern. Sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, sind darin keine zusätzlichen Kosten enthalten, die während Ihres Aufenthalts anfallen können. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Link echt ist, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, bevor Sie Ihre Daten eingeben.

Kinder unter 12 Jahren übernachten kostenlos im Zimmer ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten, sofern die vorhandenen Betten genutzt werden. Bitte informieren Sie uns, wenn sich die Anzahl der Gäste in Ihrem Zimmer ändert, da für zusätzliche Gäste Mehrkosten anfallen können.

Beim Check-in werden Sie möglicherweise nach einem Lichtbildausweis und einer gültigen Kreditkarte gefragt. Wenn Sie sich nicht ausweisen können, kann Ihre Reservierung storniert werden, und Ihnen kann der volle Reservierungsbetrag zuzüglich etwaiger Folgekosten berechnet werden.

Sie können beim Hotel einen frühen Check-in anfragen, dieser ist jedoch nicht garantiert. Um sicher früher einchecken zu können, buchen Sie das Zimmer bereits ab der Vornacht. Wenn Sie früher ankommen, kann das Hotel Ihr Gepäck bis zum Check-in aufbewahren, und Sie können gerne die Freizeiteinrichtungen nutzen.

Als eClub-Mitglied können Sie bei der Online-Buchung von eClub-Mitgliederraten auf unseren Websites im Rahmen des Instant Reward einen kostenlosen frühen Check-in um 12:00 Uhr wählen.

Der Standard-Check-out ist um 11:00 Uhr. Für einen späten Check-out wenden Sie sich bitte am Tag vor Ihrer Abreise an die Rezeption; dieser hängt von der Verfügbarkeit ab und kann kostenpflichtig sein. Das Hotel kann außerdem Ihr Gepäck aufbewahren, während Sie die Freizeiteinrichtungen weiter nutzen. eClub-Mitglieder erhalten bei ausgewählten Angeboten einen späten Check-out als Vorteil.

Bei der Online-Buchung über unsere Websites können Sie einen späten Check-out um 13:00 Uhr als Zusatzleistung hinzubuchen. Als eClub-Mitglied können Sie bei der Online-Buchung von eClub-Mitgliederraten auf unseren Websites im Rahmen des Instant Reward einen kostenlosen späten Check-out um 12:00 Uhr wählen.

Ja. In den Hotels von TFE Hotels können Sie Ihr Gepäck vor dem Check-in und nach dem Check-out kostenlos aufbewahren lassen.

Ja. In unseren australischen Hotels benötigen Sie zur Sicherung Ihrer Unterkunft einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis sowie eine Kredit- oder Debitkarte, die auf denselben Namen wie der Ausweis ausgestellt ist.

Möglicherweise werden Sie gebeten, einen Ausweis vorzulegen, aus dem Ihre Identität, Staatsangehörigkeit und Ihr Alter hervorgehen. Gäste, die keine britischen, irischen oder Commonwealth-Staatsangehörigen sind, sind gesetzlich verpflichtet, ihre Reisepassnummer und den Ausstellungsort anzugeben. Zur Überprüfung dieser Angaben müssen wir gegebenenfalls Ihren Reisepass einsehen.

Für flexible Raten, die im Hotel bezahlt werden, ist keine Anzahlung erforderlich. Eingeschränkte Raten wie Smart Choice oder vorausbezahlte Raten während besonderer Veranstaltungszeiträume werden bei der Buchung vollständig bezahlt. Bitte prüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Reservierung die Bedingungen der Rate.

Viele europäische Städte erheben eine City Tax bzw. Tourismusabgabe pro Person und Nacht. Bei der Buchung von Hotels in Berlin, Frankfurt, Düsseldorf, Genf, Leipzig, Stuttgart und Wiesbaden ist die City Tax im endgültigen Buchungspreis enthalten.

Die Hotels bieten keinen eigenen Abholservice an, Gäste finden jedoch zahlreiche Transportmöglichkeiten wie Taxi und Uber. Alternativ können Gäste Flughafen- und Bodentransfers über die Website unseres Partners buchen.

Nein, alle Hotels von TFE Hotels sind zu 100 % Nichtraucherhotels.

Bitte besuchen Sie unsere Careers .

Wir freuen uns über Ihr Feedback. Bitte wenden Sie sich an das Marketingteam von TFE Hotels unter +61 2 9356 1000 oder [email protected].

TFE Hotels verfolgt in allen Hotels eine strikte Richtlinie, die Partys und Zusammenkünfte untersagt. Für jedes Zimmer gilt gemäß Bau-, Brandschutz- und Sicherheitsvorschriften eine maximale Belegung, und außerhalb der Besuchszeiten dürfen sich nur registrierte Gäste in den Zimmern aufhalten. Gästen, die gegen diese Richtlinie verstoßen oder übermäßigen Lärm verursachen, können zusätzliche Gebühren berechnet werden; zudem können sie aufgefordert werden, das Hotel zu verlassen.

Folgende Kosten können Ihnen berechnet werden:

• zusätzliche Reinigung aufgrund von Rauchen, übermäßiger Verschmutzung oder umgestellten Möbeln
• Schäden am Zimmer oder im Hotel
• unbegründetes Auslösen von Feueralarmen oder Sicherheitseinrichtungen
• verlorene oder nicht zurückgegebene Schlüssel bzw. Schlüsselkarten
• zusätzliche Gäste, die nicht in Ihrer Buchung enthalten sind
• später Check-out

Die Vorautorisierung auf Ihrer Karte stellt keine Obergrenze für diese Kosten dar.