MEDIA LOUNGE

UPDATE 4 

A MESSAGE FOR OUR GUESTS

We are currently investigating a cyber incident affecting our networks. As soon as we became aware of this incident, our IT security team took precautionary measures. We then partnered with cyber experts to investigate what has occurred, and to work towards safely restoring operations.

Our hotel teams are still able to serve guests, and we have restored systems in many of our hotels. As an interim measure, some hotel teams are manually assisting guests, and our phone lines have been diverted to a central customer service team. 
 
We are working to restore access to all our back-end systems. As a result, some of our systems and interactions may be slower as we restore operations. We thank our valued guests, clients, and partners, suppliers, and our team for their patience.

We're doing everything we can to resolve this as quickly as possible and will provide further updates as our investigation progresses. We are committed to timely and transparent communications as we work through this process. As part of our current security practices, we have measures in place to prevent the storage of credit card details on our systems. Our processes are compliant with the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) where credit card information is tokenised – meaning any credit card details provided are converted to a unique code (referred to as token). Our investigation is ongoing, including with respect to historical data. We are committed to communicating transparently, and in line with our obligations, and will provide any relevant and accurate information as quickly as possible.

If you are a guest with a question regarding a current booking, please contact our Central Reservations Team on 13 86 42 or email [email protected]. If you are a member of the media and have further questions, please send an email to [email protected].

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Eine Nachricht für unsere Gäste

Wir untersuchen derzeit einen Cyber-Vorfall, der unsere Netzwerke betrifft. Als wir von diesem Vorfall erfahren haben, hat unser IT-Sicherheitsteam sofort vorsorgliche Maßnahmen ergriffen. Anschließend haben wir mit Cyber-Experten zusammengearbeitet, um den Vorfall zu untersuchen und die sichere Wiederherstellung des Betriebs zu gewährleisten.

Unsere Hotelteams sind weiterhin in der Lage, Gäste zu betreuen, und wir haben die Systeme in vielen unserer Hotels bereits wiederhergestellt. Übergangsweise unterstützen einige Hotelteams die Gäste manuell und wir arbeiten daran, den Zugriff auf alle unsere Backend-Systeme wiederherzustellen.

Daher kann es sein, dass einige unserer Systeme und Abläufe vorübergehend langsamer sind, während wir den Betrieb wiederherstellen. Wir danken unseren geschätzten Gästen, Teams, Kunden und Partnern für ihre Geduld.

Wir setzen alles daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, und werden weitere Updates bereitstellen. Wir sind bestrebt, in diesem Prozess zeitnah und transparent zu kommunizieren.

Im Rahmen unserer aktuellen Sicherheitsmaßnahmen haben wir die folgenden Schritte ergriffen, um die Speicherung von Kreditkartendaten auf unseren Systemen zu verhindern. Unsere Prozesse entsprechen dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), bei dem Kreditkarteninformationen tokenisiert werden. Das bedeutet, dass alle bereitgestellten Kreditkartendaten in einen eindeutigen Code (Token genannt) umgewandelt werden. Unsere Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen, auch in Bezug auf historische Daten.

Wir verpflichten uns zu transparenter Kommunikation und werden alle relevanten Informationen so schnell wie möglich bereitstellen.

Wenn Sie Gast sind und eine Frage zu einer aktuellen Buchung haben, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Reservierungsabteilung. Wenn Sie ein Medienvertreter sind und weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

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